Cómo hacer reclamaciones al Banco Santander

Ante cualquier tipo de descontentos, todas las entidades bancarias están obligadas a proporcionar un servicio de atención al cliente donde presentar una queja. En el caso de que tengas algún tipo de incidente que genere una reclamación al Banco Santander, aquí tienes toda la información sobre el procedimiento:

Para hacer reclamaciones al Banco Santander, este proporciona a sus clientes dos organismos para tramitar cualquier tipo de reclamación:
 

También se pueden tramitar reclamaciones al Banco Santander de forma electrónica pero requerirá de certificado digital. El cliente deberá incluir la siguiente información en la documentación:
 

Además, el interesado puede adjuntar toda la documentación que considere necesaria para acreditar lo ocurrido.

Las quejas pueden presentarse en un plazo de dos años desde que el incidente tuviera lugar. En el caso de que este plazo hubiera sido superado porque el cliente no fue consciente de los hechos hasta más tarde, deberá probarlo.

Asimismo, si tras el estudio inicial de la queja, el Banco Santander entiende que no es admisible, se lo comunicará al cliente en un plazo de diez días para que subsane cualquier error.

Las resoluciones de Atención al Cliente tendrán carácter vinculante para la entidad y no para los clientes y desde el Banco Santander se comprometen a contestarlas en un máximo de dos meses

Si una vez tramitada la reclamación ante el Banco Santander los resultados no son satisfactorios o en el plazo de dos meses no has obtenido respuesta, tienes otras vías. Llegado este punto, puedes realizar directamente tu reclamación al Banco de España. De hecho, es imprescindible haber completado el proceso de queja con la entidad bancaria para poder entonces dirigirte al Banco de España.

Las reclamaciones al Banco Santander se pueden llevar a cabo telemáticamente o por correo postal a la siguiente dirección:

Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

En función del tipo de reclamación que quieras tramitar, en lugar del Banco de España, puedes dirigirte a:

La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
(Calle Edison 4,  Madrid)
El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
(Paseo de la Castellana 44, Madrid)

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