¿Cómo hacer reclamaciones a Vodafone? | Vías de contacto

Como hemos dicho ya en alguna ocasión la telefonía, junto al sector financiero, copa la mayoría de las quejas de los consumidores.

En este blog ya te hemos contado cómo reclamar ante Movistar y Orange, así que hoy haremos lo propio con otra de las grandes compañías: Vodafone.

Si necesitar presentar reclamaciones a Vodafone y no sabes muy bien dónde acudir o cómo hacerlo, nosotros te guiaremos a lo largo de este artículo. Descubrirás, entre otras cosas, cómo y dónde registrar tu queja para cada caso.

Recuerda que realizar reclamaciones es un derecho de los consumidores y debes hacer uso de él de una manera siempre constructiva y con la finalidad, también, de mejorar la calidad del servicio.

Lo primero es saber dónde acudir. Pues bien, Vodafone dispone de varias vías para ponernos en contacto con los servicios de atención al cliente de la compañía.

Los clientes particulares pueden llamar gratuitamente al 123, el Servicio de Atención al Cliente. Asimismo, está habilitado el 122 para autónomos y empresas. Si llamas desde el extranjero o desde un número de otro operador hay que marcar el 607 123 000 (con el +34 delante desde fuera de España).

Los clientes también tienen la opción de presentar reclamaciones por correo ordinario a la siguiente dirección: Vodafone España, S.A.U. Avenida de América, 115. Madrid (28042), España.

La compañía también cuenta con un foro donde los clientes pueden expresar sus preguntas o quejas. Normalmente responden a los mensajes. Solo tienes que entrar en la web de Vodafone e ir a la parte inferior. Verás una sección que pone “Ayuda” con varias opciones. Entonces pincha en donde pone “Foro Vodafone Ayuda”. Otra opción más directa es escribir en tu navegador foro.vodafone.es.

Además de las opciones anteriores, podemos realizar reclamaciones a Vodafone a través del chat online que la compañía tienen habilitado en su web. La ventaja es que nuestras quejas y dudas quedan pueden quedar resueltas en tiempo real. El horario de atención es de lunes a domingo de 10 a 24 horas ininterrumpidamente.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta más para plasmar nuestro malestar ante determinadas situaciones. Y en Vodafone no van a ser menos.

RECLAMACIONES A VODAFONE ANTE ORGANIMOS OFICIALES

• Reclamaciones por infracción de la Ley General de Telecomunicaciones. Podemos acudir ante la SETSI si ya hemos reclamado ante la compañía y ha pasado más de un mes sin obtener respuesta.

• Reclamaciones relacionadas con Consumo. Las gestionan las OMIC de los municipios.

• Reclamaciones por delitos o faltas. Debemos acudir a la Policía Nacional o la Guardia Civil.

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